Service client augmenté
Centralisez les demandes, priorisez l’essentiel et répondez juste.
Comment Synetia fluidifie chaque demande
Espace client centralisé
Emails, chat, téléphone, formulaires : toutes les demandes arrivent au même endroit.
Classé par l’IA
Urgence, sujet, valeur client : chaque ticket est priorisé automatiquement.
Contexte affiché
Historique, commandes, statuts : l’agent voit l’essentiel avant même de répondre.
Réponse prête
L’IA prépare la réponse et l’action associée, validées en un clic.
Un point d’entrée unique pour toutes vos demandes
L’IA identifie le type de demande et sa priorité pour que vos agents se concentrent sur l’essentiel.
Chaque échange s’appuie sur le bon contexte
- Accédez en un clic à l’historique client, aux commandes, aux statuts et garanties.
- Visualisez les échanges précédents sans changer d’outil.
- Les informations clés sont automatiquement affichées avant la réponse.
Une IA qui comprend, suggère et agit
Analyse des messages
L’IA identifie le motif de la demande (“commande en retard”, “problème de taille”, “produit abîmé”) et propose une réponse adaptée.
Automatisation intelligente
Relances, notifications et messages types sont déclenchés automatiquement, selon vos règles métier.
Amélioration continue
Chaque interaction renforce le modèle. Les recommandations deviennent plus pertinentes à mesure que vous l’utilisez.
Des insights exploitables en un clin d’œil
Tendances des demandes
Identifiez les sujets récurrents, les pics d’activité et les temps de réponse pour ajuster votre charge.
Suivi des produits
L’IA détecte les produits plus souvent signalés, pour anticiper les anomalies qualité.
Vision client complète
Chaque client a sa fiche consolidée : demandes, délais, satisfaction, valeur. Une vue à 360° pour vos équipes.
Une expérience fluide et cohérente
- Vos réponses conservent le ton de votre marque grâce à des modèles personnalisés.
- Règles configurables par pays, produit ou niveau de client.
- Toutes les actions sont traçables, auditables et ajustables en continu.